- Débitos e segunda via
- Trocar o nome
- Nova ligação
- Conta mínima
Para atualizar seu cadastro é bem simples em nosso site e aplicativo CPFL. Se tiver algum dado divergente em seu cadastro, ou quiser complementar as informações com e-mail e telefone, acesse o serviço Meus dados.
É rápido, prático e sem sair de casa. Confira agora se os seus dados estão atualizados clicando aqui.
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Você pode acompanhar todas as suas solicitações através do nosso site e do aplicativo CPFL Energia. Mesmo que você tenha ido até uma agência ou ligado para nós, pode sempre acompanhar seus pedidos de forma rápida através do Consulta de serviço solicitado.
Tem alguma pendência com a gente? Confira aqui qual o andamento!
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O processo é bem simples e pode ser realizado aqui no site ou no App CPFL Energia.
Basta você selecionar o tipo de documento que precisa enviar e vincular seu código ou protocolo de atendimento. Feito isso, você precisa escanear ou tirar uma foto dos documentos.
É importante que todos os documentos estejam legíveis para evitar que a solicitação seja recusada.
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Cada uma das 4 distribuidoras do Grupo CPFL possui um numero. Eles são:
27351 - CPFL Paulista
27304 - CPFL Piratininga
26805 - CPFL Santa Cruz
27350 - RGE
Para se cadastrar, envie a palavra IN e o SEU CÓDIGO para o número da sua distribuidora descrito acima, por exemplo: IN123456789.
Salve o número da distribuidora na sua agenda para facilitar, e sempre que quiser você pode solicitar/informar:
Falta de energia
Envie apenas o seu código para o número da sua distribuidora.
Segunda via de contas
Envie a palavra CONTA + seu código para o número da sua distribuidora.
Consulta a débitos
Envie a palavra DEBITO + seu código para o número da sua distribuidora.
Religação 24h
Envie a palavra RELIGA + seu código para o número da sua distribuidora.
Outros serviços
A CPFL informará quando houver falta de energia coletiva ou recusa no atendimento dos serviços de ligação nova, religação e desligamento definitivo para os clientes que estão cadastrados no serviço de SMS.
Cancelamento
Se desejar cancelar seu cadastro de envio e recebimento de mensagens, envie a palavra CANCELA e o seu código para o número da sua distribuidora, descrito na tabela.
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O desconto é exclusivo para clientes cadastrados em programas sociais oferecidos pelo Governo Federal.
Planos e programas contemplados:
-
NIS (cadastrado no Programa Bolsa Família) ou NB (cadastrado no BPC)
-
Programa Bolsa Família - informar o NIS (Número de Identificação Social)
-
BPC (Benefício de Prestação Continuada) - informar o NB (Número do Benefício)
-
Famílias inscritas no Cadastro Único com renda familiar mensal per capita menor ou igual a meio salário mínimo nacional.
-
Quem receba o Benefício da Prestação Continuada da Assistência Social BPC, nos termos dos Art. 20 e 21 da Lei nº. 8742, de 7 de dezembro de 1993 ou; idosos com 65 (sessenta e cinco) anos ou mais ou pessoas com deficiência, que recebam o BPC (Benefício de Prestação Continuada).
-
Famílias inscritas no Cadastro Único com renda mensal de até 3 (três) salários mínimos, que tenha portador de doença ou patologia cujo tratamento ou procedimento médico exija o uso continuo de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia elétrica.
-
Famílias de Índios ou Quilombolas inscritos no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal.
Para solicitar o benefício:
É possível solicitar online pelo site e aplicativo, pelo telefone ligando para o call center ou indo até um de nossos locais de atendimento presencial.
A efetivação do cadastro na Tarifa Social é informada através da conta de energia, na classificação da tarifa. No caso de não efetivação, o cliente será informado por meio de correspondência.
Importante: mantenha seus dados cadastrais atualizados. Clique aqui para atualizar.
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O contrato de fornecimento está disponível em nosso site e no aplicativo CPFL Energia. Você pode solicitar e consultar a qualquer momento.
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Não se preocupe se na conta aparecer a mensagem "NÃO RECEBER" ao invés do código de barras, não será cobrada nenhuma taxa ou encargo por não fazer o pagamento quando for conta mínima.
A conta mínima está prevista na regulação setorial e estabelece o valor mínimo da conta de energia que o cliente poderá ser faturado.
Sua conta estará disponível para pagamento quando acumular 3 meses de conta mínima.
Se você quiser realizar o pagamento das contas mesmo que elas tenham o valor abaixo do estabelecido para a conta mínima, é só acessar o nosso site ou aplicativo CPFL Energia e selecionar a opção Conta mínima no menu Minha conta.
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Consulte seus débitos em aberto no serviço Débitos e 2ª via de conta ou baixe o aplicativo CPFL Energia.
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Sempre que tiver qualquer suspeita de fraude relacionada a sua conta, você pode acessar o serviço de Débitos e 2ªvia de conta em nosso site ou no aplicativo da CPFL. Lá nós temos o seu histórico e você consegue comparar se a conta recebida é igual a conta em nosso sistema.
Acesse este link fato ou fake e saiba mais sobre dicas importantes para que você não caia em fraudes.
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Acesse o serviço Histórico de consumo para acompanhar em gráfico o consumo de energia do seu imóvel e o histórico de faturamento mês a mês dos últimos 12 meses.
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Você pode solicitar a troca de titularidade aqui no nosso site ou pelo aplicativo.
Para que a solicitação possa ser concluída, todas as contas precisam estar quitadas.
Esses são os documentos necessários para pessoa física:
- O endereço completo da instalação
- O nome completo, RG e CPF do novo titular
Documentos necessários pessoa jurídica:
- O endereço completo da instalação
- O nome completo, RG e CPF do solicitante
- Cartão do CNPJ original
- Contrato Social
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Se precisar, você pode sim alterar o endereço de entrega da sua conta. Isso é comum quando um cliente tem mais de um imóvel e quer receber todas as contas em um único local. Para entregar a conta em endereço diferente, haverá uma taxa de entrega que será cobrada nas contas de energia.
Mas saiba que a forma mais fácil de receber todas as contas juntas é selecionando a opção de conta por e-mail. Não há taxas e a sua conta chega até 5 dias antes da conta impressa, não tem chance de extraviar ou molhar e se precisar de algum comprovante de pagamento, ela estará sempre disponível em seu e-mail, no nosso site e aplicativo CPFL.
Que tal mudar a sua conta para a conta digital? Acesse o serviço aqui
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Na sua conta existe a área Equipamentos de medição onde nós apresentamos a data da última leitura, da leitura atual e quando será da próxima leitura.
Se não estiver com a sua conta em mãos, não se preocupe! Acesse o serviço aqui no site ou aplicativo CPFL Energia.
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Em área rural a leitura é feita um mês pela CPFL e no outro pelo morador/proprietário do imóvel. Você pode saber a data da próxima leitura na sua conta, ou acessando o serviço Data de Leitura em nosso site.
Quando for a sua vez de informar a leitura, também pode fazer isso de forma bem rápida através do serviço Auto leitura disponível no aplicativo CPFL Energia ou em nosso site.
Não esqueça de manter o acesso livre ao medidor.
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Você pode fazer o cadastro da conta em débito automático pelo serviço em nosso site e aplicativo CPFL Energia para os bancos:
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Bradesco
-
Banco do Brasil
-
Santander
-
Itaú Unibanco
-
Mercantil do Brasil
-
Sicredi
Dados necessários: agência, número da conta, nome, CPF e RG do titular da conta.
Para outros bancos, você deve realizar o cadastro direto com os canais de atendimento da instituição.
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A troca pode ser solicitada no site ou aplicativo CPFL Energia selecionando alterar data de vencimento e escolhendo uma das datas disponíveis: 03, 08, 13, 18, 23, 28 ou a data padrão da CPFL, que é variável de acordo com o cronograma de leitura da distribuidora.
Mas atenção! Essa data só pode ser alterada uma vez por ano.
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-
Evite luzes acessas durante o dia, deixe janelas e cortinas abertas, aproveite ao máximo a luz natural e quando sair do cômodo apague a luz.
-
Abra porta da geladeira apenas quando for necessário, deixe o termostato sempre ajustado de acordo com a temperatura do ambiente.
-
Não deixe os seus equipamentos ligados o tempo todo na tomada.
-
Acumule roupas para lavar e evite ligar a máquina várias vezes para lavar poucas peças, o mesmo vale para o ferro de passar.
-
Na hora do banho, deixe o chuveiro ligado apenas na hora de molhar/enxaguar o corpo e desligue quando for se ensaboar.
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As tarifas da conta de energia são determinadas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). O valor do reajuste é determinado pelo órgão regulador e só são alteradas uma vez por ano, podendo aumentar ou reduzir.
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São diversos fatores que podem fazer a conta de energia variar para mais ou para menos entre um mês e outro, sendo que muitos deles estão ligados diretamente aos hábitos de consumo.
Confira abaixo alguns motivos:
Dias de consumo: Todo mês a CPFL/RGE faz a leitura do seu consumo. Essa leitura pode ter uma variação em relação a quantidade de dias, que pode ter um intervalo de 27 ou até 34 dias. É comum o consumo ser menor nos meses com menos dias e maior nos meses que o faturamento referente a 33 ou 34 dias.
Dica importante: Você pode conferir as datas da sua leitura anterior, da atual e da próxima diretamente na sua conta, no nosso site ou no app CPFL Energia.
ICMS: No Estado de São Paulo, a cobrança da alíquota de ICMS (Imposto estadual) também interfere na variação. Para os clientes que tem o consumo próximo a 200kwh. Consumo até 199kwh é cobrado 12% de alíquota, consumo acima de 200kwh a alíquota será de 18% em cima do consumo faturado.
Período de férias e festas: Nos meses de férias de dezembro a janeiro e também julho, o consumo pode subir por passamos mais tempo em casa e em consequência utilizamos mais equipamentos. Já em momentos de festas comemorativas como aniversários, natal e ano novo, costumamos receber mais pessoas em casa, e também aumentar o consumo por esse motivo.
Clima: Nos meses de inverno a variação pode ocorrer devido a utilização do chuveiro em potência máxima e uso de aquecedores. Já no verão, a utilização de ventiladores, climatizadores e ares condicionados por um período maior podem aumentar bastante o consumo.
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A bandeira tarifária corresponde a um cálculo do custo sazonal de geração de energia, ou seja, a variação de preço para gerar energia elétrica conforme a época do ano, volume de chuvas, disponibilidade hídrica, entre outras variáveis.
As informações sobre as bandeiras estão sempre disponíveis na conta de luz. Dependendo da situação, elas podem ser:
Bandeira verde: Condições favoráveis de geração de energia. A tarifa não sofre nenhum acréscimo.
Bandeira amarela: Condições de geração menos favoráveis. A tarifa sofre acréscimo de R$ 1,50 para cada 100 kWh consumidos.
Bandeira vermelha Patamar 1: Condições mais custosas de geração. A tarifa sofre acréscimo de R$ 4,00 para cada 100 kWh consumidos.
Bandeira vermelha Patamar 2: Condições ainda mais custosas de geração. A tarifa sofre acréscimo de $6,00 para cada 100 kwh consumidos, a partir de 01/07/21 o valor foi de R$9,49 a cada 100 kWh consumidos.
Bandeira Escassez Hídrica: Custos previstos em Resolução 3/21 da Câmara de Regras Excepcionais para Gestão Hidroenergética. A tarifa sofre acréscimo de R$14,20 a cada 100KWh consumidos (exceto para clientes Baixa Renda).
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A tarifa branca é uma opção de cobrança do consumo de energia no qual o preço do kWh tem uma variação conforme o horário e o dia da semana.
As variações ocorrem em três horários:
-
Ponta (horário de pico) – energia mais cara
-
Intermediário – energia com preço mediano
-
Fora de ponta (fora do horário de pico) – energia mais barata
O serviço está disponível para todos os clientes e a adesão pode ser feita pelo nosso site ou aplicativo buscando o serviço Tarifa branca.
Para mais informações, acesse o site da ANEEL.
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Não se preocupe, pode desconsiderar o aviso. O aviso só é emitido se, na data de faturamento da sua conta, ainda constava conta vencida em aberto.
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A conta é verdadeira, os clientes que tiverem contas em aberto receberão este aviso em destaque.
Verifique aqui se possui débitos em aberto.
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Sim, pois é necessário que a CPFL faça a programação para desligar a energia antes da reforma e ligar novamente após tudo concluído. É importante também que o novo padrão seja adequado de acordo com a norma técnica atual (acesse aqui).
Sempre que for reformar ou trocar o postinho padrão, pode acessar o serviço de Reformar o meu poste padrão no nosso site ou aplicativo CPFL Energia e fazer a solicitação (:
Para acessar agora, clique aqui.
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A solicitação pode ser feita em nossos canais de atendimento, e a forma mais fácil de solicitar, é através do nosso site. Para registrar este serviço no caso de um imóvel novo, tenha em mãos a relação completa dos aparelhos que serão instalados no imóvel e que a montagem do padrão de entrada (postinho, caixa, disjuntor, fios instalados, DPS, ART quando houver necessidade entre outros) esteja concluída e o livre acesso até o padrão de entrada para instalação do medidor.
Também é necessário que exista rede a menos de 30 metros do postinho e que o número esteja fixado (recomenda-se sempre placa de ferro ou madeira presa no postinho pintado com tinta óleo).
Observação: Não é aceita a identificação com material não resistente ao tempo.
A primeira vistoria da ligação é gratuita.
Quando existir a recusa do pedido, na regularização da solicitação, é cobrada taxa de vistoria de acordo com a fase do cliente.
Informações e documentos necessários para solicitação:
PESSOA FÍSICA
» Nome completo do responsável
» Original do CPF (não pode estar em situação cadastral cancelada ou anulada na Receita Federal)
» RG, Órgão Emissor e UF (ou outro documento oficial com foto)
» Data de nascimento
» Estado civil
» Endereço do local a ser ligado
» Atividade a ser exercida no imóvel
» Metragem da área construída do local
» Relação exata da carga instalada e suas respectivas potências
» Endereço da entrega de conta, caso seja diferente da unidade a ser ligada
» Telefone para contato e e-mail se possuir
Importante: Os documentos originais devem ser apresentados em um dos seguintes locais:
» Agências de atendimento
» Site de serviços online da CPFL Energia
PESSOA JURÍDICA
» Razão Social e Nome Fantasia
» CNPJ
» Data de Início da Atividade
» Número da Inscrição Estadual (exceto para atividades com características autônomas)
» Endereço do local a ser ligado
» Atividade a ser exercida no imóvel
» Metragem da área construída do local
» Relação exata da carga instalada e suas respectivas potências
» Endereço da entrega de conta, caso seja diferente da unidade a ser ligada
» Telefone para contato e e-mail se possuir
Para solicitar uma ligação nova agora, clique aqui.
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Para religar a energia do seu imóvel, primeiramente você precisa realizar o pagamento das contas em atrasos que levaram ao corte. Para solicitar a religação, é só entrar no nosso site ou aplicativo CPFL Energia e acessar o serviço de Religar energia.
É importante anexar o comprovante do pagamento durante a sua solicitação para agilizar o seu atendimento.
Precisa religar a energia? Clique aqui para acessar agora.
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Desligar a energia ao se mudar é muito importante para não gerar cobranças indevidas em seu nome. Para solicitar o cancelamento/desligamento de energia em sua casa, você acessa o nosso site ou aplicativo CPFL Energia e seleciona o serviço Desligar energia.
Feito isso, sua energia será desligada em até 2 dias úteis e será emitida uma última fatura com o seu consumo final.
Para acessar esse serviço agora, clique aqui.
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Sim. Todo vez que precisamos fazer algum tipo de manutenção que vai interromper o fornecimento de energia, nós fazemos o aviso com antecedência através de carta. Além disso, nós também avisamos pelo site e pelo aplicativo CPFL Energia sempre que tiver uma programação.
Quer fazer uma consulta? Acesse aqui o serviço de Desligamento programado.
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Para alterar a carga de seu imóvel você deve adequar o seu postinho padrão com um profissional habilitado a realizar o serviço. Feito isso, você pode realizar a solicitação no site ou aplicativo CPFL Energia atravé do serviço Alteração de Carga.
Se precisar do serviço agora, clique aqui para acessar.
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As equipes que realizam a religação de energia para os casos de corte por inadimplência (falta de pagamento) executam o serviço das 08:00 às 23:00, se o pedido for solicitado e gerado até as 17:59 em dias úteis. Caso a solicitação seja gerada a partir das 18:00, nos sábados, domingos ou feriados, o prazo iniciará a partir das 08:00 do próximo dia útil.
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Depois de solicitar a religação é importante manter o acesso livre ao seu relógio de luz (medidor) para que a nossa equipe possa religar sua energia, pois sem o acesso o serviço não pode ser executado. É importante lembrar que sem energia a campanhia/internfone não toca.
- Você pode acompanhar a sua solicitação em Consulta de serviço solicitado, aqui no nosso site/aplicativo;
-Se você não anexou o comprovante do pagamento pelo site ou aplicativo, lembre-se de deixar os comprovantes de todas as contas vencidas até a data do corte junto com o medidor de energia. Nossa equipe não poderá religar sua energia sem verificar o comprovante de pagamento antes;
- Se você já anexou o comprovante no site ou aplicativo não precisa se preocupar em mostrar novamente;
- Para sua segurança: não tente realizar a religação sozinho e mantenha a distância dos fios. Caso seja removido o selo de corte do seu medidor, e você mesmo religue a energia, será cobrada uma taxa adicional mesmo que esteja com as contas pagas.
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Na CPFL/RGE o prazo de atendimento de até 10 dias úteis.
Se o cliente ainda não estiver cadastrado no programa do governo o prazo inicial depende de cada Prefeitura. Depois de conseguir o benefício junto à Prefeitura deverá esperar 5 dias para dar tempo de constar no sistema do MDS (Ministério do Desenvolvimento Social) e entrar em contato com a CPFL/RGE.
Para mais informações sobre benefícios e outras ações da CPFL/RGE durante esse período acesse www.cpfl.com.br/covid19.
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Se você não realizar o pagamento, no mês seguinte receberá uma notificação na própria conta de energia, comunicando sobre a data limite para pagamento(na tarja amarela de AVISOS IMPORTANTES).
Após essa data limite a qualquer momento ocorrerá o corte de energia.
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A forma de solicitação pode variar de uma localidade para outra, pois existem cidades que possuem um acordo com a CPFL em que as solicitações de manutenção de lâmpadas em locais públicos é uma responsabilidade da empresa, e nas que não possuem, esses reparos são de responsabilidade da prefeitura.
Você consegue saber se em sua cidade é a CPFL ou prefeitura em nosso serviço Reparos de iluminação pública no nosso site ou aplicativo CPFL Energia. Para acessar agora, clique aqui.
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Em ambientes públicos, a poda é de responsabilidade dos municípios (prefeituras), em propriedades particulares, são de responsabilidade do proprietário do imóvel.
A distribuidora realiza apenas o corte de galhos em contato com a rede elétrica, que deve ser feito por uma equipe especializada, pois a vegetação oferece risco iminente de choque elétrico, oscilação ou interrupção do fornecimento de energia.
Consulte aqui o conteúdo completo sobre poda de árvores.
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Os equipamentos que mais consomem energia são o chuveiro elétrico e a geladeira. Em tempos quentes ou frios, o ar condicionado e aquecedor podem aparecer para aumentar consideravelmente o consumo. Um ponto de atenção muito importante que também faz o consumo se elevar, são os hábitos de utilização e o estado de conservação desses equipamentos.
Você sabia?
Em uma casa com duas pessoas, que ficam fora o dia todo, a geladeira pode ser a principal responsável pelo consumo de energia? Ela é o único equipamento que normalmente deixamos ligado 24 horas, todos os dias.
Dicas importantes:
Para a geladeira, o ideal é que o termostato esteja sempre ajustado, evitar abrir e fechar a porta o tempo todo e não esquecer pela porta aberta. No inverno ou em períodos mais frios, você pode economizar muito diminuindo a potência de esfriamento. Secar roupas e panos atrás da geladeira aumenta o consumo de energia, gerando sobrecarga no equipamento. O ideal é manter a área livre para circulação de ar.
Para o chuveiro elétrico, devemos tomar cuidado com o tempo de utilização, uma dica importante para economia é ligar o chuveiro apenas na hora de molhar/enxaguar o corpo e cabelo, fazendo isso você não só economiza na conta de energia, mas a água também.
Em tempos em que é preciso usar o ar condicionado ou aquecedor, procure programar o equipamento para desligar depois de um tempo de uso e não usar todos os dias. Muitas vezes o ventilador pode dar uma ajudinha no clima utilizando menos energia.
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Não temos como comparar os hábitos de cada pessoa. Existem vários fatores que devem ser considerados e observados.
Marca e modelo de cada equipamento, fiação elétrica antiga ou nova, hábitos diários que consomem mais energia, luzes acessas a maior parte do dia e períodos de utilização.
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A denúncia é anônima e pode ser feita através do nosso site e do aplicativo CPFL Energia.
As informações são gravadas em nosso sistema de forma segura e o fornecimento dos seus dados é opcional.
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É comum sair de viagem e não desligar todos os aparelhos da tomada, principalmente a geladeira que representa uma parte importante do seu consumo.
Verifique as datas da sua leitura na conta ou no site da CPFL/RGE, pode ser que sua viagem tenha ocorrido em um período curto dentro do mês de vigência. Isso acontece quando alguns dias fora de casa são próximos ao fechamento da conta e outros no início do novo período.
Veja também: Como faço para reduzir minha conta de energia?
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Sim. Recomenda-se que as contas sejam pagas na data normal para evitar a negativação no SCPC ou Serasa, incidência de multas e de juros pelo atraso. O envio para negativação poderá ocorrer à partir do 5° (quinto) dia corrido após o vencimento da conta de energia.
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Sim! Você pode informar a leitura todos os meses através do site. É prático e rápido, além de evitar o faturamento por média.
Ao acessar este serviço uma mensagem será apresentada informando sobre a adesão desta utilidade.
Acesse aqui para saber mais sobre esse serviço!
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Quando o equipamento for danificado devido a problemas comprovados na rede elétrica, de responsabilidade da concessionária, o serviço pode ser solicitado em até 5 anos da data provável da queima dos equipamentos.
Este serviço está disponível nos Canais de Atendimento Presencial e Call Center.
Os documentos necessários para registrar a sua solicitação são:
- Seu Código (ou instalação, número informado em conta de energia)
- Data e horário provável da queima do aparelho
- Marca, modelo e quantidade de aparelhos danificados
- Possível causa da queima do aparelho
Informações importantes:
- Após realizar o pedido, alguns casos podem exigir a verificação do aparelho. Para que isso ocorra é necessário que algum responsável, maior de 18 anos, esteja presente na unidade consumidora em que ocorreu o dano. O prazo será de até 10 dias corridos a partir do pedido.
- Nos casos de equipamento de acondicionamento de alimentos (geladeiras, freezers, etc) o prazo para verificação é de 01 dia útil após o pedido.
- O cliente não está autorizado a realizar o conserto do equipamento antes do prazo da verificação ou de sua realização.
- A solicitação do laudo pode ocorrer no ato da verificação.
- O prazo limite para envio do laudo para a distribuidora é de 90 dias.
- Caso o ressarcimento esteja aprovado, o prazo máximo para pagamento por parte da empresa é de 20 dias corridos a contar do envio da resposta ao cliente ou do prazo limite desta etapa, o que ocorrer primeiro.
- Se necessário, a empresa pode solicitar ao cliente o equipamento queimado.
Para obter mais informações clique aqui.
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Seu código fica na tarja laranja, ao lado do mês vigente.
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A instalação que possui equipamentos elétricos essenciais à sobrevivência humana, tem o direito ao cadastramento de UTI domiciliar. Através deste cadastramento à instalação passa a receber de forma antecipada um aviso personalizado de interrupção programada para manutenção na rede elétrica. Para isso, é necessário fazer um cadastro junto à empresa e enviar laudo ou atestado médico que caracterize a necessidade do uso de aparelho elétrico.
Neste documento deve conter:
- Nome do Paciente
- CID, Nome e CRM do médico
- Carimbo e assinatura do médico
- Período do tratamento e data da consulta
- Descrição dos aparelhos, equipamentos ou instrumentos utilizados na residência que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia de elétrica
- Descrição da situação clínica e de saúde do morador portador da doença
- Número de horas mensais de utilização de cada aparelho, equipamento ou instrumento
Importante: O laudo tem validade de 12 (doze) meses, sendo necessária a apresentação de novo laudo anualmente para o recadastramento da UTI Domiciliar para a instalação.
Acesse aqui para realizar o cadastro.
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A partir de 01/05/2022, as contas de energia da CPFL Santa Cruz (3 municípios:: Barra do Jacaré, Jacarezinho e Ribeirão Claro) e RGE estão de cara nova.
A nova versão foi escolhida por um grupo de clientes e órgãos de atendimento ao consumidor através de uma pesquisa. Os itens estão agrupados em locais de destaque.
A Nova Conta está toda organizada por cores: datas em azul, informações financeiras em verde e avisos em laranja.
Para clientes da RGE acesse: www.rge-rs.com.br/novaconta e saiba mais.
Em breve está previsto para todos os clientes.
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Na conta são exibidos 3 QR Code´s:
- O primeiro QR Code é utilizado apenas para controle interno de entrega de contas. É exibido apenas nas contas impressas;
- O segundo QR code se refere a informações da Nota Fiscal Eletrônica, localizado abaixo do campo em azul, direcionando para o site da Secretaria da Fazenda para obter informações especificas sobre o imóvel ;
- O último QR code Pix – Pague Aqui, tem o objetivo de facilitar o pagamento das contas.
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A conta está organizada por cores para diferenciar os assuntos:
- Em verde: informações financeiras
- Azul: informações de leitura
- Laranja: informações importantes
A informação foi útil?
A partir de uma conta vencida há mais de 30 dias com um valor mínimo de R$100,00 e máximo de R$ 18.000,00 é possível parcelar via cartão de crédito.
Para parcelamentos via boleto a empresa realiza uma análise de crédito no momento do acesso ao site em um ambiente seguro.
Para verificar qual opção de parcelamento está disponível em sua instalação acesse:
https://servicosonline.cpfl.com.br/agencia-webapp/#/historico-contas
A informação foi útil?
A partir de 1 conta vencida há mais de 30 dias com um valor mínimo de R$100,00 até R$ 18.000,00 é possível parcelar via cartão de crédito.
Para parcelamentos via boleto, a distribuidora faz uma análise de crédito no momento do acesso ao site.
Para verificar a opção de parcelamento em sua instalação acesse: https://www.cpfl.com.br/atendimento-a-consumidores/produtos-e-servicos/Paginas/parcelamento-debitos.aspx
A informação foi útil?
Sim, o parcelamento pode ser feito via cartão de crédito, desde que tenha uma a conta vencida a mais de 30 dias sendo o valor mínimo de R$100,00 até R$ 18.000,00.
Para o parcelamento via boleto a distribuidora faz uma análise de crédito no momento do acesso ao site.
Caso queira parcelar os débitos acesse https://www.cpfl.com.br/atendimento-a-consumidores/produtos-e-servicos/Paginas/parcelamento-debitos.aspx
A informação foi útil?
A baixa para pagamentos realizados via código de barras é 3 dias úteis e para pagamentos via Pix a baixa acontece no mesmo dia.
Consulte seu histórico de contas.
A informação foi útil?
A partir de fevereiro o aumento passa a valer somente sobre as contas emitidas, com final de período de consumo, a partir de 10 de fevereiro de 2023. Neste caso, não é feita uma proporcionalidade. Todas as contas emitidas a partir de 18 de fevereiro de 2023, já terão a aplicação do ICMS sobre o uso do fio (TUSD/TUST), pegando todo o período de consumo daquela conta.
Ficou com dúvidas? Temos uma matéria completa sobre o ICMS
A informação foi útil?
Você pode ter recebido duas contas no mesmo mês pelos seguintes motivos:
Você alterou a data do vencimento em um dia do mês que o ciclo do seu faturamento ainda não tinha sido encerrado e recebeu uma fatura complementar.
Por exemplo, no dia 30/08 você solicita que o vencimento das contas futuras fique para o dia 28 de cada mês, mas nesta data já possui uma conta em aberto com o vencimento para 18/09 (o período de leitura dessa conta foi 11/07 a 10/08). A próxima leitura será realizada em 09/09 (para o período de 11/08 a 09/09), então você receberá uma fatura da leitura coletada em 09/09 e outra para a data do vencimento solicitado (28/09), completando assim o ciclo de leitura daquele mês.
Ou sua conta foi refaturada e solicitado reemissão da conta.
Sempre que tiver qualquer suspeita de fraude relacionada a sua conta, você pode acessar o serviço de Débitos e 2ªvia de conta em nosso site ou no aplicativo da CPFL. Lá nós disponibilizamos seu histórico de conta dos últimos 12 meses e você consegue comparar se a conta recebida é igual as contas em nosso sistema.
A informação foi útil?
Cartório de protesto
Caso você receba um aviso do cartório, pague o boleto recebido com a intimação, dentro do prazo estabelecido pelo cartório. No boleto contemplará o valor da fatura em atraso + as custas cartorárias.
Caso você não pague dentro do prazo, o protesto será efetivado.
Caso o protesto seja efetivado, a regularização deve ser feita da seguinte forma:
1. Emita a 2ª via da conta de energia em atraso no nosso site e providencie o pagamento;
2. Após 3 dias úteis, acesse o site www.protestosp.com.br/cpfl ou www.protestors.com.br e localize a opção “pedido de cancelamento”;
3. Informe o número do seu CPF;
4. Siga as instruções do sistema para fazer o pedido de cancelamento e o pagamento das custas cartorárias;
5. Após a identificação do pagamento das taxas pelo cartório, o cancelamento será efetivado em até 3 dias e será informado as entidades de proteção ao crédito.
Negativação
Após o recebimento da notificação, você possui até 10 dias para pagamento de seus débitos antes de ter o CPF/CNPJ negativado. Após esse prazo, haverá restrição em algum órgão de proteção ao crédito.
Para retirar o nome da negativação basta efetuar o pagamento da(s) fatura(s) motivadora(s) da negativação. Fique tranquilo, a retirada da restrição é automática, mas pode levar até 5 dias úteis para regularização.
Energia Suspensa
Realize o pagamento de todas as contas em atraso. Se as coisas apertarem, você pode consultar se o parcelamento está disponível para você no site ou App.
O que fazer após realizar o pagamento?
• Faça o pedido de religação no app ou site
• Apresente os comprovantes de pagamento quando necessário
• Deixe livre o acesso ao medidor e disjuntor
Opções de pagamento
Pegue a 2ª via da conta no App ou site de forma simples e rápida e pague copiando o código Pix e colando no aplicativo do seu banco ou instituição financeira, ou também por QR Code.
Se preferir, parcele a sua conta em até 18x no cartão de crédito. * Sujeito à aprovação
Fique em dia! Vamos juntos evitar o corte!
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Para garantir uma navegação mais segura e intuitiva, atualizaremos a forma de acesso ao aplicativo.
A nova forma de acessar será através de login senha cadastrados previamente.
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A CPFL Energia possui um portfólio de soluções que podem ser encontradas no site CPFL Soluções
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Sim, agora temos um número exclusivo para cobrança!
CPFL: (19) 99824-9967
RGE: (55) 99979-7695
ATENÇÃO: Esse número é exclusivo para cobrança, se precisar falar com a gente pelo WhatsApp, basta clicar no botão:
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Após a instalação do padrão de entrada (definido de acordo com os equipamentos que serão instalados na propriedade), solicite a Ligação Nova pelo site, em uma de nossas agências ou atendimento telefônico.
O padrão de entrada deve ser instalado no limite da propriedade com a via pública e possuir a numeração do imóvel, nossos eletricistas precisam de livre acesso para que seja instalado o seu medidor de energia.
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Padrão de entrada é o conjunto de componentes que devem ser instalados na propriedade ser possível ligar a energia.
Essa instalação é composta por: Postinho, caixa de medição, cabos, disjuntor, DPS (dispositivo de proteção contra surtos e descargas atmosféricas) e aterramento.
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Caso a sua instalação tenha até 1 chuveiro, recomendamos um padrão monofásico.
Se a sua instalação tiver 2 chuveiros, recomendamos um padrão bifásico.
Caso sua instalação tenha 3 ou mais chuveiros, recomendamos que faça a declaração de carga corretamente para definir qual padrão instalar.
Observação: estas são apenas orientações para facilitar a escolha de qual padrão instalar.
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Porque devo saber se o meu padrão de entrada está instalado a até 30 metros da rede de distribuição?
É necessário que a rede a menos de 30 metros do postinho pois caso contrário, a distribuidora necessitará realizar uma extensão de rede para ligar a sua energia.
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Se o seu imóvel nunca teve energia ligada, você deve solicitar uma nova ligação.
Caso o seu imóvel já teve ligação, você deve solicitar uma ativação de energia.
Se você precisa aumentar ou reduzir a carga, solicite aqui
Se precisa da reforma de padrão com aumento ou redução de carga, entre em contato com nosso atendimento telefônico ou vá a uma de nossas agências.
Se sua energia está cortada, solicite uma religação.
Caso você precise trocar o titular da conta, solicite uma troca de titularidade.
Caso você queira encerrar seu contrato, solicite o desligamento de energia.
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PESSOA FÍSICA
» Nome completo do responsável
» Original do CPF (não pode estar em situação cadastral cancelada ou anulada na Receita Federal)
» RG, Órgão Emissor e UF (ou outro documento oficial com foto)
» Data de nascimento
» Estado civil
» Endereço do local a ser ligado
» Atividade a ser exercida no imóvel
» Metragem da área construída do local
» Relação exata da carga instalada e suas respectivas potências
» Endereço da entrega de conta, caso seja diferente da unidade a ser ligada
» Telefone para contato e e-mail se possuir
Importante: Os documentos originais devem ser apresentados em um dos seguintes locais:
» Agências de atendimento
» Site de serviços online da CPFL Energia
PESSOA JURÍDICA
» Razão Social e Nome Fantasia
» CNPJ
» Data de Início da Atividade
» Número da Inscrição Estadual (exceto para atividades com características autônomas)
» Endereço do local a ser ligado
» Atividade a ser exercida no imóvel
» Metragem da área construída do local
» Relação exata da carga instalada e suas respectivas potências
» Endereço da entrega de conta, caso seja diferente da unidade a ser ligada
» Telefone para contato e e-mail se possuir
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A apresentação de Documento de Responsabilidade Técnica, assinado por profissional habilitado em seu conselho habilitador, será necessária nas seguintes situações:
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Para unidade consumidora individual, com demanda calculada acima de 38 kVA (classe de tensão 127/220 V) ou com demanda calculada acima de 66 kVA (classe de tensão 220/380 V).
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Dois clientes individuais no mesmo terreno, com demanda conjunta superior a 38 kVA em classe de tensão 127/220 V e 66 kVA em classe de tensão 220/380 V.
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No caso de geração própria, deverá ser realizada a solicitação no site de projetos particulares
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Instalações destinadas a locais de reuniões públicas, tais como cinemas, circos, teatros, igrejas, auditórios, praças, quermesses, parques de diversões e semelhantes ou outros locais para a realização de festividades, comícios, espetáculos e exposições.
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Salões comerciais previamente construídos com área superior a 200 m².
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Locais em que, pela natureza dos trabalhos nele executados ou de materiais neles mantidos, possa haver presença de líquidos, gases, vapores, poeiras, fibras, inflamáveis ou explosivos.
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Para medições em locais públicos, como praça ou vias.
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Para os casos de fixação de afastador na parede da edificação, necessário Documento de Responsabilidade Técnica de execução de profissional habilitado para área civil.
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Para os casos de fixação do ramal de conexão diretamente na parede da fachada da edificação, necessário Documento de Responsabilidade Técnica de execução de profissional habilitado para área civil.
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Para ramal de conexão fixado em pontalete, necessário Documento de Responsabilidade Técnica de execução de profissional habilitado para área civil.
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As solicitações para medição agrupada de 3 a 12 clientes, edifícios de uso coletivo, micro e minigeração distribuída, ligação em média tensão e ligação em alta tensão devem ser solicitadas pelo site de Projetos Particulares.
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Para aumentar a segurança dos seus dados, o acesso às suas contas de energia em nosso site e aplicativo será feito apenas por meio do login com e-mail e senha através da “Via Completa”.
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Paulista: COMPANHIA PAULISTA DE FORÇA E LUZ – CNPJ 33.050.196/0001- 88
Piratininga: COMPANHIA PIRATININGA DE FORÇA E LUZ – CNPJ 04.172.213/0001-51
Santa Cruz: COMPANHIA JAGUARI DE ENERGIA – CNPJ 53.859.112/0001-69
RGE: RGE SUL DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A. – CNPJ 02.016.440/0001-62
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Anote o número do protocolo:
1496439104